eMAG oferă o serie de informații cu privire la modul în care clienții platformei de comerț electronic au folosit chatbotul iZi în primele șase luni de la lansare:
- Categorii de produse
— Electronice și IT.
— Decorațiuni și produse pentru casă.
— Auto și sport.
— Consumabile.
— Fashion.
- Intervalele de utilizare
— 20:00–23:00: intervalul de vârf al utilizării..
— 00:00–06:00: 6% dintre conversații au loc în acest interval.
- Tipuri de întrebări
— 75% dintre întrebări vizează produse specifice.
— 25% dintre întrebări reprezintă solicitări de recomandări.
- Utilizare și vânzări
— Peste 900.000 de clienți eMAG au folosit iZi la cumpărături.
— Vânzările asistate de agentul de shopping au depășit 100 de milioane de lei.